> статьи > Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries
Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries18-11-2023, 20:46. : kolyma |
|
Генпрокуратурой России завершена проверка компании Wildberries В рамках проверки, организованной по поручению Генерального прокурора Российской Федерации Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменены около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей: - исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее; - теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем; - зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств; - сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара; - онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries. Возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся: - низкая доля выкупа покупателем; - значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). При этом гражданин в момент оформления заказа предварительно информируется о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара. Неукоснительное соблюдение прав потребителей в сфере дистанционной торговли находится на контроле в Генеральной прокуратуре Российской Федерации. |